1. 服務理(lǐ)念和(hé)目标

    捷益達公司一(yī)貫遵循“更好(hǎo)的(de)服務，是(shì)企業(yè)緻勝的(de)利器(± &¥qì)”的(de)服務方針，做(zuò)到(dào)“主動服務，客戶至尊”的(de)服務理(lǐ)念。客戶100%的(de)滿意是(shì)捷益達追求的(d¥↔♣φe)目标。

售後服務承諾

2. 服務方式

    1）現(xiàn)場(chǎng)服務：快(kuài)速響±∑₩♣​應，主動了(le)解客戶使用(yòngε→)産品運作(zuò)情況，電(diàn)源使用(yòng)環←↔±↓境及負載是(shì)否合理(lǐ)，及時(sσ∑hí)向客戶建議(yì)新的(de)改進和(hé)糾正∏♥®措施，提供必要(yào)的(de)技(jì)術(shù)支™☆持以及服務客戶

        &nbs₽&←÷p;新的(de)需求等。

    2）電(diàn)話(huà)服務：捷益達公司專門(mén)為(wèi)客戶設立了(le)24小(xiǎo)時(shí)免費(fèi)400服務熱(rè)線400-830-8663，技(jì)術(shù)咨詢、定期服務、服務質量回訪。

    3）線上(shàng)服務：捷益達公司”為(wèi)了(le)用(yòng)戶的(de)方✔σ$便，建立了(le)網上(shàng)報(bào)修服務支♠φ✔持，隻要(yào)你(nǐ)打開(kāi)公♦β司網頁，在線客服就(jiù)會(huì)與你(nǐ)聯"♣§系。

    捷益達為(wèi)切實有(¶'yǒu)效地(dì)保障客戶的(de)利益₽®β，做(zuò)好(hǎo)售前、售中、售後的γ>₩(de)服務工(gōng)作(zuò)。公司的(de)客戶服§ε¶'務中心真誠為(wèi)客戶提供售前的(de)技♠≥¶(jì)術(shù)方案規劃，為(wèi)客戶提供UPS及蓄電(diàn)池方面的(de)

    各種解決∑>'←及保養方案；提供售中的(de)安裝、調試、各種形λδ式的(de)培訓；提供售後的(de)保修期內(nèi)、外(wài)的(d£ e)巡檢、維修等工(gōng)作(zuò)，真正做(zuò)到(dà₹®o)全天候為(wèi)用(yòng)戶提供滿意的(de)服務。

售後服務承諾

3. 售前技(jì)術(shù)支持服務

    捷益達公司不'$¶®(bù)單是(shì)銷售UPS，而更重要(yào)的(de)是(shì)要(yào)為(wèi)客∏≈戶利益著(zhe)想，為(wèi)客戶提供科(kē)學的(de>α)、切合實際的(de)、節省開(kāi)支的(de)合理(lǐ)方案。捷益達客€↑£<戶服務中心除對(duì)客戶的(de)UPS選購(gòu)使用(yòng)

    給予全面的​ε(de)咨詢外(wài)，對(duì)大(dà)↓¶α批量UPS項目選購(gòu)均提供科(kē)學詳細的(de)“UPS配套解決方案”，為(wèi)客戶的(de)選型配套和(hé)場(chǎng)地(<←±Ωdì)、電(diàn)力配套提供完備的(de)方案，并同時(shí ↕§)進行(xíng)網上(shàng)技(jì)術(shù)咨詢，

    定期在公司網頁的(de)新技(jì©​≥<)術(shù)信息中發布最新産品公告，及時(shí)向客戶提★£¶≠供産品新技(jì)術(shù)方案。

售後服務承諾

4. 售中服務

    4.1 對(duì)于選購(gòu)捷益達UPS産品的(de)客戶，均可(kě)享受捷益達客戶 ♣≈服務中心所提供安裝調試服務，保證系統正常運作(zuò)。

    4.2 捷益達公司承諾開(kāi)箱合格率為(wèi)100%。

         '©; 開(kāi)箱合格标準為(wèi)：

          &→₹ nbsp;   ① 産品開(kāi)箱檢驗的(de)整機(jī)按廠(chǎng€α)家(jiā)出廠(chǎng)電(diàn)性能(néng≈≈π<)檢驗标準檢驗合格。

          &nbs÷→Ω∏p;   ② 無人(rén)為(wèi)及運輸所造成的(de)損壞（包€ ¥括電(diàn)性能(néng)、整機(j♥®♦ī)外(wài)觀）。

    4.3 ♣σ<↑;捷益達公司作(zuò)為(wèi)UPS專業(yè)制(zhì)造廠(chǎng)商ε→"，對(duì)所有(yǒu)銷售的(de)UPS均設有(yǒu)充足的(de)三級（公司客戶服務中≤<心備件(jiàn)庫存、大(dà)區(qū)≥↔•客戶服務中心備件(jiàn)庫存、服務網點備件(jiàn)庫存）備件(jiàn↑§☆₩)庫

         &nb¶&↑∏sp;存，定期按照(zhào)銷售數(shù)量φ'‌§的(de)一(yī)定比例補充維修備件(jiàn)，以确保應付‍♠​任何突發故障。

    4.4 機(jī)器(qì)安裝驗收後，安裝工(gōng)程師(s<↕hī)需填寫《售後服務記錄表》一(yī)式三份，經↑'客戶簽字蓋章(zhāng)認可(kě)，并進行(xíng)總結和‌Ω(hé)存檔。

    4.5 安裝工(gōng)程師(shī)在現(xiàn¶♥™↓)場(chǎng)對(duì)客戶做(zuò)詳細的(de)産品 ​使用(yòng)操作(zuò)及日(rì)常維護說≥→(shuō)明(míng)和(hé)培訓。

售後服務承諾

5. 售後服務

    5.1 保修服務

     ✔ ✘     捷益達公司對(duì)産品實行(xín≈∑↓∞g)保修，保修期限根據買賣合同中的(de)條款執 £✘行(xíng)。

      ◆ 保修憑證

      &nbs♥δp;   捷益達産品的(de)有(δ<yǒu)效保修憑證含：捷益達UPS産品保修卡；本機(jī)的(de)有(yǒu)效購(gòu→ ✘)機(jī)發票(piào)。

      ◆ 非保修責任

         下(xià)列因素引起的(de)故障不(bù)在保修責任範圍內(nèi)，需收取維修費(fèi)。

        &nb"↑€ sp; ●  運輸、搬運過程中的(de)人(rén)為(wèi)損壞

      &nbφ₩sp;   ●  不(bù)正确的(de)安裝方法引起的(de)損壞

          δ↑•§;●  不(bù)正确的(de)開(kāi)關機>•★(jī)方法引起的(de)損壞 

      &n₹>€bsp;   ●  自(zì)行(xíng)配置不(bù)良電(diàn)池引¥δ起的(de)損壞

        "₽γ®  ●  地(dì)震、火(huǒ)災、水(shuǐ)災等不(b₽∑ù)可(kě)抗拒的(de)自(zì)然災害造成的(de)&α損壞

        >φ'£  ●  電(diàn)池到(dào)貨閑置超過三個(g≥•×è)月(yuè)

        •₹​  ● 産品曾經由非經捷益達公司培訓的​↓λ₩(de)技(jì)術(shù)服務人(rén)員(yuán)進行(xíng)檢✔™₽查和(hé)修理(lǐ)

    5.2 服務響應

          捷益達∏★↕承諾其所提供的(de)産品若在客戶使用(yòng)中發→ε★生(shēng)故障，全年(nián)365天，每周7×24小(xiǎo)時(shí)及時(shí)響應。

    5.3 維修服務

      §ε     凡捷益達售出的(de)>∏→€UPS發生(shēng)故障時(shí)，捷益達₹≠✔公司的(de)維修工(gōng)程師(shī)将按照(zhào∑δ↓)服務響應所規定的(de)時(shí)間(jiān)內(£®✔←nèi)

         ↔≥  前往現(xiàn)場(chǎng)處理(lǐ)。如(rú)遇到(Ω₹→βdào)疑難故障難以即時(shí)排除，則應立即提供&±備機(jī)，保障客戶工(gōng)作(zuò)順利進行(xíng)。₹₽≤

    5.4 保外(wài)的(de)延續服務

        π±  ① 超出保修期外(wài)，客戶将繼續享受有(yǒu)償捷益₽£達提供的(de)産品維修與維護服務。

      &n'×bsp;   ② 一(yī)般情況下(xià)，可(kě)提供産品故障的(de)單次報(b< Ωφào)修服務。

        &nb÷∑↕sp; ③ 提供産品買保服務。

        &★Ωnbsp; ④ 蓄電(diàn)池不(bù)在續保服務範圍。

    5.5 備品備件(jiàn)的(de)提供

          捷益達公司設有(yǒu)三級完善的(de)備品備件(j✘♥iàn)庫，以保證客戶在保修期內(nèi)的(de)維Ω↕修服務能(néng)夠具備充足的(de)備件(jiàn)，以保•≠∞¥障客戶在驗收合格後的(de)6年(nián)內(nèi)仍然能(néng)得(de)到(φ₩♠•dào)足夠的(de)備件(jiàn)供應。      

    5.6 培訓

          捷益達公司将對(duì)客戶進行(xíng★↓≠)免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng÷® σ)培訓，包括設備操作(zuò)、設備日(rì)常保養與維修等，保證客戶↑<±能(néng)安全、正常的(de)使用(yòng)。$∞

售後服務承諾

6. 客戶服務監督

    6.1 電(diàn)話(huà)回訪

          客戶服務任務完成後，捷益達客戶服務中心将在七天內(nèi)安排一(yī)次¥&電(diàn)話(huà)回訪，以核實該次服務工(gōnδ←∑g)作(zuò)的(de)效果和(hé)後續情況，并核實用(yòng)戶的‌§<↓(de)意見(jiàn)，以評定該次服務工(gōng)作(zu§∑♣ò)的(de)客

         Ω∞γ"; 戶驗證滿意度。做(zuò)到(dào)100%的(de)用(yòng)戶滿意。

    6.2 咨詢及報(bào)修電(diàn)話(huà)

          ① 如(rú)果您的(de)設備出現(xiàn)了(le)故障，請(qǐng ✘₽)撥打：24小(xiǎo)時(shí)報(bào)修免費(fè₩®i)服務熱(rè)線：400 830 8663   800 830 5153

          ② 如(rú)果您碰到(dào)疑難問(wèn)題，請(qǐn↔$÷g)撥打：

           &n✔¥₽bsp;  技(jì)術(shù)支持服務熱(rè)線：26696338轉329或0755-26882092（直線）

    6.3 監督投訴電(diàn)話(huà)

          如(rú)果您對(duì)我們的(de)服務↓​↕↔感到(dào)不(bù)滿意，請(qǐng)撥打：0755-26696338轉123進行(xíng)投訴。